自《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）发布以来，浙金信托高度重视消费者权益保护工作，始终坚持以客户为中心，多形式强化消保内控管理措施，全方位推动消保内控管理工作，通过培训、自查和考试等方式方法有效提升金融服务质量。

强化员工培训，根植消保意识

员工消费者权益保护意识的提升是金融消保工作顺利开展的关键，浙金信托始终把落实消保理念、根植消保意识置于员工培训的重要位置。本年度，公司共组织开展6场内部消保专项培训，内容涵盖消保政策学习、防范非法集资和电信诈骗、个人金融信息保护、反洗钱、征信知识普及等多个方面。培训多次邀请内外部专家前来授课，多维度深入普及金融知识、法律法规和各类案例，助力加强公司员工金融知识储备，提升消费者权益保护能力。

落实自查审计，深化内控建设

为强化公司内控合规管理建设及消费者权益保护工作，公司对财富条线销售人员开展了2次消费者权益保护暨合规销售行为的自查工作。自查要求财富销售人员对本年度销售行为及客户信息安全等方面进行认真回顾梳理，填写自查表留档。公司内部审计部针对消保工作开展年度审计工作，对消保工作提出意见建议，通过自查与审计检查有效提升风险防控能力，发挥源头预防作用。

组织专项考试，筑牢风控防线

为进一步提升员工消费者权益保护意识，11月23日，公司组织一线销售员工开展了消费者权益保护专项考试。本次消保考试范围涵盖了销售行为管理、投资者适当性管理、客户信息保护、电子渠道销售管理、金融消费投诉处理、录音录像要求等多个方面，考试平均分达90.01分，及格率达100%。该项工作是年度消保内控工作的重要一环，是对员工日常销售规范和消保知识掌握程度的直接反映，有效督促员工将消费者权益保护意识牢记于心，同时也为浙金信托积极履行消保主体责任、有效防范金融风险提供了强有力的保障。

    未来，公司将持续强化内控合规管理建设，筑牢合规经营底线，进一步提升消费者权益保护能力，为共建和谐金融环境发挥浙金力量。